Наш робот - полноценный сотрудник кинотеатра
В сентябре широкой публике впервые был представлен робот, созданный специально для кинотеатров. О преимуществах и возможностях этой уникальной разработки нам рассказывает руководитель компании «Синема Инжиниринг» Алексей Иванов.
Евгений Володин: Давайте представим, что наш читатель не был на вашей презентации на «Кино Экспо» и ничего не знает о вашем роботе. Расскажите о своем продукте - что это за робот и зачем он нужен?
Алексей Иванов: Изделие, которое мы предлагаем, можно с полной уверенностью назвать уникальным продуктом на кинотеатральном рынке: до нас никто ничего подобного не делал. Это наша совместная разработка с компанией-партнером, и мы совсем недавно впервые презентовали свое детище в Питере на «Кино Экспо».
Мы называем это изделие «робот-администратор». Сам робот, все его движущиеся детали, система ориентации в пространстве и т.д. - это полностью российская разработка. Собран он также в нашей стране и преимущественно из отечественных же компонентов. Насколько мне известно, на одной из выставок с этим роботом лично общался российский президент.
Наша компания дооснащает робота кассовым терминалом для оплаты картой и кассовым принтером для печати кинобилета, устанавливает специальную лингвистическую базу, но самое главное - «обучает» его работе в конкретном кинотеатре.
- Что означает это обучение?
- Помимо того что робот перемещается по запрограммированному пути или заданной площади, объезжая препятствия, он способен завязать беседу с гостями кинотеатра, в ходе которой может проконсультировать зрителей по текущему репертуару, предложить посмотреть анонсы фильмов на экране, расположенном у него на груди, и продать билет. Одним кино сфера его «интересов» не ограничена: робот может просто общаться, в том числе и на отвлеченные темы, не связанные с репертуаром кинотеатра.
- У него есть «глаза» или он ориентируется в пространстве посредством каких-нибудь ультразвуковых или инфракрасных датчиков?
- Конечно, есть! Более того, наш робот оснащен системой распознавания лиц: в случае, если он встречает гостя, с которым уже «познакомился» ранее, он «узнает» этого человека и назовет его по имени, которым тот представился при первом знакомстве с роботом.
Наш робот максимально интерактивен, насколько это позволяют современные технологии, - он знает все, что знает Интернет. Он может получать информацию о пробках и о погоде в районе кинотеатра, даже о скидках и распродажах в ближайших магазинах!
- То есть с вашим роботом можно разговаривать, как с голосовыми помощниками «Алисой» и Siri?
- Именно так. Если роботу не хватает какой-либо информации, то он так же, как Siri или «Алиса», обращается к Всемирной паутине, получает нужные сведения и делится ими с собеседником. Информация может быть совершенно любой (за исключением запрещенной российским законодательством): я лично в нашей лаборатории несколько раз задавал тестовому экземпляру вопрос «Есть ли жизнь на Марсе?» - и он терпеливо и с юмором выдавал мне каждый раз новый, оригинальный ответ! Роботу незнакомо раздражение, и даже на глупые вопросы он способен отвечать спокойно и в шутливой форме.
- Какие преимущества предоставляет ваш робот кинотеатру?
- Конечно, главной нашей целью было достижение «вау-эффекта»: молодые люди, составляющие основной контингент кинозрителей, обязательно заинтересуются электронным собеседником, который может помочь в выборе фильма. Если же нашего робота увидит ребенок, то он обязательно потащит родителей в кинотеатр снова только для того, чтобы еще раз взглянуть на это «чудо» и пообщаться с ним.
Второе преимущество нашего робота - его подвижность: это не безмолвный стационарный терминал для продажи билетов, он сам подъезжает к гостю и предлагает ему свои услуги. Он ответит на вопросы и сам их задаст. Он будет вежлив и интересен хотя бы тем, что это не человек, но общается как человек.
Нашему роботу вовсе не обязательно находиться непосредственно в кинотеатре: если местом его работы определить зону фуд-корта, галерею магазинов и т.д., то он станет отличным магнитом, привлекающим внимание к себе и, в конечном счете, к кинотеатру, провоцируя посетителей на импульсную покупку билетов в кино.
В-третьих, нашего робота можно рассматривать и в качестве уникальной рекламной площадки. Представьте, что в магазине, расположенном в торговом центре по соседству с кинотеатром, проходит какая-то акция, и он готов заплатить определенную сумму, чтобы робот, продающий билеты, рассказывал гостям кинотеатра об этой акции, показывал рекламные ролики.
Ну и, в-четвертых, наш робот станет отличным навигатором по помещениям кинотеатра: он всегда подскажет гостям, как пройти в гардероб и кинобар, где найти нужный кинозал или туалет.
Мы назвали его «роботом-администратором», потому что наш робот - это не просто перемещающийся терминал по продаже билетов, а полноценный сотрудник кинотеатра, выполняющий множество полезных функций.
- Вы сказали, что робот полностью готов к серийному производству. Можно ли говорить о числе произведенных экземпляров?
- Мы впервые показали нашего робота в рамках Университета «Кино Экспо», и в ходе презентации я попросил участников мероприятия поделиться своими впечатлениями. Нам очень важна обратная связь, и мы будем рады услышать, какие еще функции и действия, по мнению представителей кинотеатров, робот должен выполнять. Один из участников встречи поинтересовался, можно ли удаленно подключиться к роботу из дома и использовать его в качестве мобильной камеры для наблюдения за тем, что происходит в кинотеатре. Мы ответили, что такое подключение возможно и что менеджер может не только наблюдать, но и оперативно реагировать на любую ситуацию в своем кинотеатре.
- Вы предполагаете какую-либо локализацию своего робота под конкретный кинотеатр?
- Безусловно. Доставив робота в конкретный кинотеатр, мы загружаем в него, кроме плана помещения, в котором он будет передвигаться, и стандартного набора вопросов и ответов, специально разработанную нами лингвистическую базу. В разных регионах люди по-разному говорят, используют местные обороты речи, и мы стараемся максимально подробно обучить его всем местным особенностям. Таким образом, каждый экземпляр может адаптироваться как под корпоративные стандарты крупных киносетей, так и под особенности конкретного места. Конечно, на первичное обучение робота требуется определенное время, но это необходимо для того, чтобы продавать не напичканный электроникой кусок железа, который только ездит по заданному маршруту и продает билеты, а полноценного помощника - робота-администратора. Должен отметить, что процесс совершенствования робота происходит в течение всей его жизни, а мы ему в этом помогаем.
- В какую сумму ваш «администратор» будет обходиться кинотеатру?
- На сегодня отпускная стоимость нашего робота составляет 2,5 млн рублей. Мы прекрасно понимаем, что в условиях российского кинобизнеса конца 2018 года это весьма немаленькая сумма, но и предлагаемый нами продукт рассчитан на долгий срок службы, а его появление гарантированно поднимет посещаемость кинотеатра.
- Каким вы представляете себе типичного покупателя вашего робота? Наверное, это владелец многозальника в крупном торговом центре с большой проходимостью?
- Вовсе не обязательно. Наш робот может быть востребован и в малозальных кинотеатрах. Представьте себе торговый комплекс с одним кинозалом, который по каким-либо причинам переживает спад посещаемости: приобретение робота гарантированно обеспечит кинотеатру дополнительный приток зрителей.
- Но если снижение посещаемости вызвано объективными причинами - моральным или технологическим устареванием зала или некачественным операционным руководством, то никакой робот не удержит зрителей в таком кинотеатре...
- Конечно же, владельцы кинотеатров должны поддерживать техническое состояние своих залов на достойном современном уровне. Наша команда давно работает на рынке кинооборудования и сервисной поддержки кинотеатров. Мы как никто другой знаем, что недостаточно купить и установить оборудование: нужно его правильно эксплуатировать, вовремя ремонтировать и модернизировать. А идея робота-администратора пришла относительно недавно.
- Если у вашего робота случатся какие-нибудь неполадки, насколько быстро ваши специалисты смогут их устранить?
- Как я уже сказал, наш робот - это российская разработка, спроектированная и собранная в нашей стране и, в основном, на отечественной элементной базе. В случае каких-либо сбоев мы всегда можем подключиться к роботу дистанционно и оперативно исправить неполадки, если они вызваны программными причинами. Если же неисправность вызвана физическими проблемами (например, у робота повреждена конечность), то мы обращаемся к компании-производителю, которая по договору обеспечивает сервисную поддержку. Все необходимые запчасти есть у нас на складе, и при необходимости сервисный специалист всегда готов выехать к месту нахождения неисправного робота.
- Вы не рассматривали возможность замены неисправного робота?
- Я считаю, что любой, кто приобретает весьма сложную и дорогостоящую вещь, должен понимать, что с ней следует обходиться бережно. Вы можете себе представить, что кто-то, купив, например, автомобиль за 2,5 миллиона, начнет его намеренно царапать и сознательно заливать в бак дизельное топливо вместо бензина? Так и мы надеемся, что покупатели нашей техники будут относиться к ней достаточно аккуратно, но если неисправности все же будут возникать, то мы готовы их оперативно устранять; возможно, в будущем наладим процесс замены роботов на время ремонта - по аналогии с подменным автомобилем. Пока, пожалуй, об этом рано говорить - надо начать реальную эксплуатацию. Но, повторюсь, я не вижу проблем с техподдержкой: мы обеспечены запчастями и квалифицированными специалистами, которые готовы решать абсолютно любые возникающие проблемы.
- На какое время автономной работы рассчитан ваш робот?
- Он может работать без подзарядки до восьми часов. Если заряд аккумулятора снижается до критической отметки, то робот сам находит зарядное устройство, подъезжает и подключается к нему.
- Однако кинотеатр работает больше восьми часов в день...
- Да, мы думали об этом и пытались представить себя в роли управляющего кинотеатром. И лично я «выпускал» бы этого робота в те периоды времени, когда в кинотеатре начинается спад посещения: в понедельник-вторник, возможно, в пятницу, но никогда - в четверг, когда стартуют новинки. Нет смысла гонять робота в фойе кинотеатра каждый день: если он постоянно будет в работе, то неизбежно примелькается основной массе посетителей, и его главное преимущество - «вау-эффект» - будет сведено к минимуму.
- Вы сказали, что заинтересованы в обратной связи с потенциальными покупателями. Вы уже получили какие-то отзывы после своей питерской презентации?
- К сожалению, такой обратной связи, о которой мы мечтаем, - чтобы покупатель написал, что готов приобрести робота, если он будет делать то-то и то-то, - пока нет. В основном люди звонят и пишут, дабы поинтересоваться тем, что он умеет. Но могу сказать, что сегодня у нас есть договоренность с одним крупным кинотеатром, который в ближайшее время возьмет нашего робота в тестовую эксплуатацию, и мы начнем собирать первую статистику по его работе. Тогда можно будет рассчитывать и на более предметную обратную связь.
Кто: Алексей Иванов